Битва пасок у соцмережах: Namelaka критикують, Milk Bar перетворює негатив на піар
13 Квітня 13:32
Великодні свята спричинили справжній бум оглядів брендованих пасок у соцмережах, а головними героями обговорень цього року стали відомі українські кондитерські Namelaka та Milk Bar. Користувачі активно ділилися враженнями, порівнювали продукцію брендів та сперечалися, чия паска краща і чи виправдовує вона свою ціну, інформує «Комерсант Український».
Однак разом із хвилею позитивних відгуків бренди зіткнулися і з помітною критикою. Зокрема, покупці пасок Namelaka звертали увагу на невеликий розмір виробів, який, за їхніми словами, не відповідав візуально великим та ефектним пакуванням. Фісташкову паску бренду критикували через те, що начинка, яка мала ефектно витікати після розрізу, на практиці виявлялася щільною та більше нагадувала застиглий крем або масло. Частина користувачів також висловлювала невдоволення ціновою політикою бренду, наголошуючи, що менші за розміром паски коштують дорожче, ніж продукція деяких конкурентів.
Окремо в соцмережах скаржилися й на форму виробів: за словами покупців, верхівка пасок часто відпадала, а сам виріб буквально розсипався під час нарізання. Попри це, смакові якості продукції Namelaka низка покупців оцінювали позитивно, особливо відзначаючи варіант із полуничною начинкою.
Найбільш резонансною історією навколо бренду став допис у соцмережі Threads від дівчини, яка спеціально їхала з Одеси за фісташковою паскою Namelaka, однак залишилася розчарованою покупкою. Публікація швидко стала вірусною, зібравши сотні коментарів і поширень, значна частина яких мала критичний характер. Водночас сам бренд публічно на ситуацію наразі не відреагував.
На тлі цього зовсім іншу стратегію роботи з фідбеком продемонстрував Milk Bar. Бренд не лише відстежував огляди блогерів, а й креативно відповідав навіть на помірно критичні коментарі.
Так, після того як блогерка natalka_tsar пожартувала, що очікувала побачити справжній «фонтан» із начинки, команда Milk Bar надіслала їй велику паску з реальним шоколадним фонтаном усередині.
Іншій блогерці, яка зазначила, що продукт не викликав у неї «вау»-ефекту, бренд подарував нову велику паску, прикрашену декоративним їстівним «коштовним камінням».
Обидва подарунки супроводжувалися персоналізованими листами, в яких команда бренду з гумором обігрувала зауваження блогерок та запевняла, що всі побажання «враховано». Такий підхід швидко отримав позитивний відгук аудиторії: у коментарях користувачі хвалили бренд за самоіронію, клієнтоорієнтованість та нестандартну комунікацію.
Таким чином, великодній «батл» пасок цього року перетворився не лише на змагання смаків, а й на показовий приклад того, як бренди працюють із репутацією в епоху соцмереж. Якщо для Namelaka хвиля критики стала репутаційним викликом, то Milk Bar спробував перетворити її на можливіть посилити емоційний зв’язок із аудиторією та отримати додаткову лояльність споживачів.
Дивіться нас у YouTube: важливі теми – без цензури
І поки великодній ажіотаж поступово стихає, соцмережі вже прогнозують наступну гастрономічну битву сезону – боротьбу брендів за звання найкращого та найкреативнішого морозива, адже разом із весною в Україну поступово приходить і сезон тепла.
Як писав «Комерсант Український», Великодній кошик-2026 відчутно подорожчав.
