Почему хаос убивает стартапы и как это предотвратить: операционный подход Екатерины Бершадской
Когда мы говорим о стартапе, обычно представляем идею, основателей с огнем в глазах и первые строчки кода, написанные на кухне. То, что часто остается за кадром, — это реальный бизнес-механизм, который либо работает слаженно, либо разваливается под давлением ежедневных вызовов.
В этом механизме операционный менеджмент — не «что-то, что сделаем позже», а то, без чего стартап в 2025 году либо не доживет до Series A, либо потеряет контроль еще до первого релиза. Такого мнения придерживается эксперт по операционному менеджменту, основательница консалтинговой компании Business Engineer Екатерина Бершадская. Далее, предлагаю рассмотреть ее методы и бизнес-скиллы, предполагаю это будет информативно. IT-компании последних лет ярко демонстрируют эту реальность. В 2022-2023 годах стартапы, которые смогли быстро адаптировать операционные процессы к условиям войны, выжили и даже выросли — несмотря на потерю рынков, релокацию команд и постоянные воздушные тревоги.
Liki24, Reface, Awesomic, HURMA — это не только истории об идеях, но и примеры системного подхода к управлению хаосом. Ведь стартап — это не только «что делать», но и «как именно реализовывать каждый день».
В международной практике операционный менеджмент давно признан критически важной частью построения стартапа. Например, у Notion или Stripe еще на этапе MVP были внутренние системы: процессы спринтов, доски приоритетов, контроль фич-флоу. Это не мешало им быть гибкими, а наоборот — позволяло сохранять фокус, когда команда росла, а обратная связь поступала со всех сторон.
Украинские команды все чаще тоже понимают: без структуры, процессов и четких ролей масштабирование становится риском, а не перспективой. Часто к этому приходят через болевые точки: потерю клиентов из-за ошибок поддержки, срывы релизов, демотивацию команды или конфликты между продуктовой и технической логикой.
Примером системного подхода является деятельность Екатерины Бершадской, как партнера Проблемной лаборатории «Финансовые технологии» Государственного биотехнологического университета, Ее опыт интеграции практик операционного менеджмента в образовательные и бизнес-процессы демонстрирует, как теория и практика могут работать вместе, готовя специалистов к управлению реальными проектами, которые уже успели создать несколько стартапов и успешно пройти не только Series A, но и развиваться дальше, получая инвестиции! Когда речь идет об операционном менеджменте в стартапе, большинство представляет На самом деле все достаточно конкретно: есть базовые направления, которые стоит закладывать с первого месяца работы. По словам Екатерины, эффективна логическая цепочка: Product Management — Разработка и релизы — Customer Success — Продажи и маркетинг — HR и командная динамика.
- Product Management. Здесь решается, что именно делать и в какой последовательности. Важно построить процесс сбора обратной связи, приоритизацию фич (например, через RICE), создание roadmap и спринт-планирование.
- Разработка и релизы. Это не только «написали — залили». Это CI/CD-пайплайн, контроль качества, версионирование, регрессионное тестирование, баг-трекинг.
- Customer Success. Команда, которая отвечает за удержание клиентов. Ее цикл включает онбординг, поддержку, регулярную обратную связь, анализ причин оттока.
- Продажи и маркетинг. Это автоматизация digital-воронок, юнит-экономика, A/B-тестирование, аналитика LTV/CAC, интеграция с CRM. Сюда же относятся финансы: бюджетирование, контроль burn rate, прогнозирование runway, сценарное планирование.
- HR и командная динамика. Это прозрачный процесс найма, адаптация новичков, еженедельные one-on-one, метрики эффективности, поддержка психологической устойчивости.
Все это может показаться объемным для стартапа из трех человек, но именно тогда стоит закладывать основу — не для бюрократии, а для сохранения темпа, энергии и прозрачности.
Основной принцип построения операционной системы по подходу Бершадской — «это не шаблоны, а живой организм», и что важно, с сохранением ДНК компании!
Операционная система: не о контроле, а о выживании
Если первую фазу стартапа можно сравнить со взрывом — энергия, идеи, первые продажи, — то дальше наступает момент, когда эту энергию нужно системно направить. Иначе она либо распылится, либо взорвется изнутри.
Те, кто игнорируют этот момент, сталкиваются с типичными проблемами:
- команда выгорает, потому что не понимает приоритетов;
- основатели тонут в рутине вместо развития;
- клиенты уходят, потому что продукт «ломается» или их обратная связь теряется;
- инвесторы отказывают в финансировании, потому что бизнес выглядит как импровизация.
Операционный менеджмент — не антипод стартап-драйва, а его системная поддержка.
Как внедрять правильно
В первую очередь нужно назначить ответственного за операции. На раннем этапе полноценный COO может быть роскошью, но без человека, отвечающего за структуру и процессы, команда быстро оказывается в хаосе.
В стартапе Awesomic сначала все процессы были «на словах». Но после привлечения инвестиций один из основателей взял на себя функцию операционного менеджера. Тогда появился системный ритм: четкое планирование, автоматизация задач, отчетность. Это позволило масштабироваться даже во время войны и работать с глобальными клиентами.
Пример работы Бершадской также показывает эффективность интеграции бизнес-кейсов в образовательные программы. Это позволяет студентам сразу применять знания на практике и видеть ценность обучения.
Документирование процессов
«Документируйте процессы, даже минимально», — подчеркивает эксперт. Даже простая схема «как мы онбордим нового клиента» или «как выглядит цикл релиза фичи» — это уже операционный менеджмент.
Многие украинские команды начинали с Google Docs или одной доски в Notion, и этого хватало, чтобы избегать постоянных перезапусков. Например, команда Legal Nodes задокументировала все ключевые процессы в виде карт в Miro — от структуры принятия решений до flow работы с клиентами. Это позволило делегировать функции и масштабировать сервис без потери качества.
Автоматизация
«Все, что можно автоматизировать, нужно автоматизировать», — один из принципов работы Екатерины. Не из лени, а чтобы команда фокусировалась на ценности, а не на рутине.
Среди ключевых инструментов:
- Jira или Linear — управление спринтами и приоритетами;
- Slack или Discord — внутренняя коммуникация;
- GitHub или GitLab — технический контроль и CI/CD;
- Metabase или Looker Studio — аналитика;
- HubSpot или Pipedrive — CRM и автоматизация продаж.
В Liki24 весь цикл — от заказа до доставки — построили на внутренних инструментах автоматизации. Это позволяло контролировать логистику и клиентские запросы в реальном времени и масштабировать сервис без увеличения штата.
Регулярность
Операционная система работает только тогда, когда имеет регулярность и ритм. Митинги, аналитика, ревью, ретроспективы, OKR-сессии — это не про «забирание времени», а про фокус и контроль.
Основатели Workee, SaaS-продукта для фрилансеров, проводят еженедельные митинги по 15 минут — без лишней нагрузки, только ключевые задачи и риски. Результат — меньше конфликтов и больше вовлеченности.
Data-driven подход
Стартапы часто принимают решения интуитивно. Но каждая функция или гипотеза должна быть привязана к метрикам:
- что мы хотим изменить?
- как измерим эффект?
- какую метрику это улучшит?
В Reface эффективность новых AI-фич оценивали через дашборды: время взаимодействия, вовлеченность, повторные действия пользователей. Это позволяло быстро закрывать идеи, которые не работали, и масштабировать те, что давали результат.
Вывод: управляемость важнее скорости
Представление, что операционный менеджмент замедляет рост, — ошибочно. Именно он обеспечивает скорость без разрушений.
Если стартап стартует с подходом «сделаем быстро, потом как-то разберемся», то с большой вероятностью со временем команда выгорает, клиенты уходят, а инвестиции исчезают.
Операционный менеджмент надо выстраивать с первого дня — не тогда, когда уже горит, не когда инвестор требует «покажите процессы», и не когда команда разбегается. А именно тогда, когда кажется, что «еще рано». Это как фундамент дома: незаметен, но определяет, сколько этажей выдержит конструкция.
Стартап — это всегда игра с высокими ставками. Но ставка — не только на идею или продукт. Настоящая ставка — на способность команды справляться с ростом, адаптироваться к изменениям и работать под давлением. Операционный менеджмент — это невидимый каркас, который позволяет всему этому происходить.
Пример Бершадской показывает, что успешное сочетание бизнес-практик и образовательных проектов может не только масштабировать компании, но и готовить специалистов, способных эффективно управлять сложными процессами.
В 2025 году выиграют не те, кто первым стартовал, а те, кто сможет пройти дистанцию.
