Что делать пассажирам Укрзализныци с билетами после кибератаки: подробная инструкция

28 марта 01:23

Недавняя кибератака на системы Укрзализныци, произошедшая 22 марта 2025 года, вызвала хаос для пассажиров: онлайн-билеты исчезли, а возврат средств усложнился. На официальной странице Укрзализныци в Facebook появились разъяснения, как действовать в таких ситуациях, сообщает «Коммерсант Украинский»

Как найти билет, приобретенный до 22 марта?

Проверьте электронную почту — если вы указывали ее при покупке, в вашем ящике должно быть письмо с PDF-билетом.

Загляните в папку «Спам» — иногда письма могут попасть туда.

Если билета нет — приходите на поезд минимум за 20 минут до отправления. Проводник сможет проверить основание для проезда по:

записи об оплате в банковском приложении,
квитанции об оплате.

Как вернуть деньги за билет?

Если вы не смогли воспользоваться билетом, можно оформить возврат.

Если билет куплен онлайн — заполните заявку:
Форма возврата билетов

Вернуть билет можно не позднее чем за 1 час до отправления поезда.

Если резервировали средства для автоматической покупки, но билет не поступил — подайте заявку:
Форма возврата средств

Время возврата зависит от банка и может занять до 30 банковских дней.

Что делать, если покупали билет после 27 марта и не получили его?

Подождите 5-10 минут и проверьте почту.

Если билета все еще нет — напишите в приложении УЗ в разделе «Обратная связь».

Вам или пришлют билет повторно, или вернут деньги.

Куда обращаться в случае других вопросов?

Резервная электронная почта для связи: [email protected]

Укрзализныця уверяет, что делает все возможное для скорейшего устранения последствий кибератаки и восстановления нормальной работы системы.

Почему возникли проблемы с билетами?

Кибератака 22 марта серьезно нарушила работу онлайн-систем Укрзализныци, что привело к потере доступа к билетам и задержкам в возврате средств. Даже после возобновления продаж 27 марта сбои в оплате и доставке билетов не исчезли полностью. Компания активно работает над минимизацией последствий, но пассажирам стоит быть готовыми к дополнительным действиям, чтобы решить свои вопросы.