Супертехнологія безкасових магазинів Amazon покладається на тисячу індусів, що стежать за покупцями
3 Квітня 2024 14:08
Amazon поступово відмовиться від технології «Just Walk Out», яка дозволяє покупцям просто виходити з продуктами з магазину без звернення до каси. Як виявилося, окрім камер та датчиків, процес купівлі-продажу забезпечує ще понад тисяча віддалених працівників, які слідкують за товарами та покупцями. Про це пише Gizmodo, передає Комерсант український 
Трохи більше половини продуктових магазинів Amazon Fresh оснащено технологією Just Walk Out. Вона дозволяє клієнтам взагалі пропустити касу, відсканувавши свій QR-код, коли вони заходять у магазин. На виході з магазину система за допомогою датчиків та відеокамер зчитує товари, які покупці поклали до свого кошика і знімає відповідну суму коштів з картки покупця.
Однак виявилося, що частиною цієї системи є понад тисяча віддалених працівників з Індії, які переглядають відео з камер у магазинах і відправляють товари до електронних кошиків покупців у випадку, якщо автоматика не спрацьовує.
У Amazon орієнтувалися, що допомога вказаних працівників знадобиться у 50 випадках із тисячі, тобто у 5% випадків. Насправді ж, їх доводиться залучати у 700 випадках із тисячі, тобто у 70% випадків. Це створює незручності і черги, тільки уже не на касі, а на виході з магазину, до покупці чекають на свій чек. В інших випадках покупці можуть отримати свої квитанції через кілька годин після покупки, коли в Amazon усе остаточно порахують.
Just Walk Out був представлений у 2016 році як найсміливіша і дуже дорога інновація Amazon у продуктових магазинах. Тепер Amazon планує перейти до технології Dash Carts – сканера та екрана, вбудованих у кошик для покупок, що дозволяє розраховуватися під час покупки.
