«Це не партнерство»: історія HomeMe про взаємодію з ЦУМ (ОНОВЛЕНО)
26 Листопада 2025 18:21
Короткий допис засновниці бренду постільної білизни HomeMe Олександри Дергоусової у Threads несподівано став приводом для широкої дискусії та оголив слабкі місця комунікації у преміальному ритейлі. Публікація викликала десятки коментарів підприємців. І хоча думки учасників обговорення різняться, цікаві вони тим, що чи не вперше на загал винесено досвід співпраці українських виробників із великим торговельним центром. Пише «Комерсант Український».
Версія подій від засновниці HomeMe
Олександра Дергоусова почала свій допис словами:
“Не люблю виносити сміття з хати, тому зазвичай мовчу й просто роблю висновки. Але є речі, які замовчувати не можна. Бо якщо мовчати – зло, невігластво та наглість проростатимуть далі.
Один із моїх проектів — постільна білизна @homeme.ua , зіткнувся з ситуацією, яка, не поодинока. Вже багато брендів висловили таку саму позицію і підтримали нас”
Вона зазначає, що HomeMe звернувся до ЦУМу з пропозицією співпраці. З боку бренду одразу наголосили на готовності виконати всі вимоги універмагу, включно зі зміною торговельного обладнання:
«Я запропонувала змінити обладнання за власний кошт, щоб бренд був представлений відповідно до наших стандартів (…) Цю пропозицію також проігнорували».
За словами Дергоусової, листування впродовж кількох тижнів залишалося без зворотного зв’язку. Рідкісні відповіді містили лише коротку фразу: «варіант не підходить».
Після повторного звернення HomeMe отримав новий лист – уже з іншими умовами:
«Через кілька тижнів ми отримали листа про підвищення їхнього відсотка. Тобто: умови погіршили, процес ускладнили, а свою маржу – збільшили за наш рахунок».
Найбільше здивувала підприємницю вимога припинити співпрацю з іншими магазинами:
«Це не партнерство. Це тиск і неповага».
Реакція та історії інших брендів
Публікація відразу зібрала понад сотню коментарів. Представники українського бізнесу поділилися і власним досвідом комунікації з ЦУМом.
Підприємець Олексій Радян , засновник ЖАН Niche Concept, написав:
«…нас теж років шість тому ввічливо попросили піти. Ми спеціально робили обладнання для своїх брендів під ЦУМ. Жодних компенсацій… Клієнти ЦУМу постійно запитують наші бренди, але нас туди не пускають, годують обіцянками всі ці роки… Ми вибрали іншу стратегію і реалізовуємо її».
Інша коментаторка, Олена Тарута (turuta.lena), додає:
«Партнерство – це win-win. Але чомусь позиція ЦУМу трохи інша, коли ти вже їхній партнер».
Також користувачі висловлювали розчарування:
«Ось чому туди зараз немає сенсу заходити. Українське для власника ніколи своїм не було», — зазначає lizafajna.
Позиції «за ЦУМ»
Є серед учасників дискусії і група користувачів, які підтримують політику універмагу.
Користувачка sheinside.sa пише: «Дуже дивно хотіти бути представленим у найдорожчому ТЦ країни – і дивуватися, чому тебе не беруть».
А коментатор peftiev_andrew додає: «ЦУМ може обирати, з ким працювати. Вони вам нічого не зобов’язані. Ви їм не подобаєтесь – так буває. Змиріться».
«У договорі (в ЦУМ, – ред.) є пункт про ексклюзив: якщо ти продаєшся в ЦУМі – не маєш права продаватись в інших роздрібних магазинах. Тож питання не в бажанні бренду, а в обмеженнях», – пояснює користувачка з ніком turuta.lena.
Позиція ЦУМ
У ЦУМ, реагуючи на ситуацію, надали редакції «Комерсант Український» офіційний коментар:
Ми цінуємо наших партнерів і завжди ставимося до кожного з повагою.
ЦУМ Київ працює з українськими брендами за різними моделями співпраці — залежно від формату та масштабу. Співпраця з брендом HomeMe відбувалася за комісійною моделлю, коли бренд сплачує відсоток від продажів, а не орендну ставку. Для універмагу це передбачає певні ризики, тому правила для всіх комісійних договорів єдині: фіксоване місце у торговому залі не передбачене, а викладка може змінюватися відповідно до оновлення категорій, сезонності чи структури попиту. Фіксація постійної локації можлива лише в разі переходу на іншу модель — оренду торгової площі. Також типовий договір містить умову про ексклюзивність продажів лише в ЦУМ Київ. Усі ці положення чітко прописані в типовому договорі, який ми не кастомізуємо, адже рівні правила для всіх партнерів — основа чесної конкуренції та стабільної співпраці, – зазначили в ЦУМ.
“ЦУМ Київ залишається відкритим до діалогу”, додають в компанії й наголошують, що “завжди готові обговорити всі робочі питання у прямій комунікації, щоб знаходити рішення, які будуть чесними та комфортними для обох сторін”.
“Ми підтримували і продовжуємо підтримувати українські бренди та дотримуємося прозорих партнерських умов”, – наголосили в ЦУМ.
ЦУМ Київ — відкритий у 1939 році головний універмаг столиці. Сьогодні це один із ключових об’єктів преміального ритейлу в Україні у сферах fashion, beauty, sport, kidswear, home & gifts, food & beverages. Універмаг має 8 поверхів та працює більш ніж із 200 брендами.
Офіційним власником ЦУМу є ESTA Holding, девелоперська компанія, що входить до холдингу SCM, кінцевим бенефіціаром якого є Рінат Ахметов.
