Укрзалізниця відновлює онлайн-сервіси після кібератаки: що відомо станом на 25 березня
25 Березня 2025 08:30
Команда Укрзалізниці разом із партнерами та провідними експертами продовжує нон-стоп роботу над відновленням онлайн-сервісів. У безпечному середовищі вже розгорнуто резервну інфраструктуру, триває ретельна діагностика резервних копій систем і відновлення критично важливих зв’язків між різними платформами. Про це повідомляє «Комерсант Український» з посиланням на Укрзалізницю.
Станом на 25 березня 2025 року розгорнуто резервну інфраструктуру, триває діагностика бекапів і відновлення складних системних зв’язків. Попри труднощі, продаж квитків у касах вокзалів триває в посиленому режимі, а поїзди курсують за графіком.
“У безпечному середовищі розгорнуто резервну інфраструктуру, підготовлено всі компоненти безпосередньо для перезапуску з резервних копій критичних систем, триває ретельна діагностика бекапів та ідентифікація всіх потенційно шкідливих елементів. Відновлюються складні зв’язки між різними системами”, – йдеться у повідомленні.
Як повідомляє Укрзалізниця, онлайн-продаж квитків планують повернути якомога швидше, а поки що вокзальні каси працюють у посиленому режимі.
Для швидшого відновлення сервісів Укрзалізниця активно співпрацює з:
- Кібердепартаментом СБУ,
- Державним центром кіберзахисту,
- Урядовою командою реагування CERT-UA,
- IT-командою Київстар, яка має досвід відновлення після масштабної кібератаки,
- українськими та міжнародними фахівцями.
Таке партнерство дозволяє прискорити процес повернення всіх цифрових послуг у стабільний робочий режим.
Як працює продаж квитків під час відновлення?
Поки онлайн-сервіси відновлюються, продаж квитків здійснюється через каси на вокзалах. Задля комфорту пасажирів графік роботи кас розширено. Наприклад, у Києві замість звичних 8 кас працює 18. Усі поїзди курсують згідно з графіком, а очікування в чергах зменшено до 10-15 хвилин.
Продаж квитків у касах доступний лише на найближчі дві доби. Це рішення ухвалено, щоб забезпечити справедливий розподіл місць, а також надати пріоритет у купівлі військовослужбовцям та іншим пасажирам з невідкладною необхідністю подорожі.
Як повернути квитки?
Повернення квитків на поїзди в поточну добу можливе за наступним алгоритмом:
- За годину до відправлення поїзда надішліть лист на [email protected].
- Додайте скан-копію або чітке фото квитка.
- Вкажіть контактний номер телефону.
- Укрзалізниця обробить заявку протягом трьох днів після повного відновлення роботи системи.
Що відомо про збій
За інформацією компанії, росія влаштувала цілеспрямовану кібератаку на IT-інфраструктуру Укрзалізниці. Мета — спровокувати затримки в русі поїздів і дестабілізувати роботу перевізника. У заяві зазначається, що атака була “системною, нетривіальною та багаторівневою”, що ускладнило її нейтралізацію.
Незважаючи на складність ситуації, Укрзалізниця активувала резервні протоколи та відновила основні системи.
“Ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко без затримок та всі операційні процеси руху відлагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її і найпідлішими кібератаками”, – йдеться в повідомленні.
Проте перед повним запуском онлайн-сервісів фахівці тестують їх на вразливість, щоб уникнути повторних атак. Наразі онлайн-продаж квитків залишається заблокованим, і протягом 24 березня компанія працюватиме в офлайн-режимі.
Для якнайшвидшого вирішення проблеми Укрзалізниця залучила кібердепартамент Служби безпеки України. Спільними зусиллями триває аналіз атаки та зміцнення захисту систем.
