В Україні тестують інклюзивні каси: мережа “Сільпо” впровадила нові рішення
19 Серпня 20:31
Одна з найбільших продуктових мереж України — “Сільпо” — оголосила про патентування інноваційних рішень для кас самообслуговування, спрямованих на підвищення зручності та доступності для різних категорій покупців. Це перший масштабний кейс в українському ритейлі, коли інклюзивність стає не лише соціальною ініціативою, а й частиною технологічного розвитку компанії, передає «Комерсант Український» із посиланням на All Retail.
До переліку запатентованих розробок увійшли формат інклюзивної каси, спеціальні кріплення для милиць, тростин, палиць, парасоль і рюкзаків, а також удосконалені тримачі для пакетів. Такі рішення дозволять зробити процес покупок комфортним для людей з інвалідністю, відвідувачів похилого віку, батьків із дітьми та навіть тих, хто просто приходить до магазину з об’ємними речами.
Над проєктом працювала R&D лабораторія “Сільпо” у співпраці з відділом досвіду гостя, операційним департаментом і працівниками магазинів. До розробки залучили ветерана, який допоміг визначити ключові потреби людей з особливостями пересування. Цікаво, що фінальний варіант тримача для пакетів запропонувала касирка одного з київських супермаркетів.
Відповідність міжнародним стандартам
Інклюзивні каси розроблені з урахуванням міжнародних норм WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) та американського закону ADA (The Americans with Disabilities Act). Це означає, що вони враховують ергономічні потреби користувачів на кріслах колісних, людей невисокого зросту та дітей.
Читайте також: Мережа “Сільпо” вибачилась перед чайками: чого не зробиш задля реклами
Великі мережі України тестують інклюзивні каси: нові рішення від “Сільпо”Масштабування рішення
Перші інклюзивні каси вже встановили в Одесі, Львові та Кам’янці-Подільському. У найближчій перспективі компанія планує поширити це рішення на всі магазини мережі в Україні. Для ринку ритейлу це може стати новим стандартом клієнтського сервісу, а для компанії — додатковою конкурентною перевагою.
Експерти у галузі ритейлу прогнозують, що інклюзивні каси від “Сільпо” можуть стати поштовхом для всієї галузі. Умови конкуренції на продуктовому ринку жорсткі, і великі мережі змушені шукати нові інструменти для утримання лояльності покупців. Формат, орієнтований на інклюзивність, відкриває одразу кілька перспектив.
По-перше, це репутаційний капітал. У час війни та соціальних трансформацій бізнес, який демонструє чутливість до потреб вразливих груп, отримує додаткову підтримку з боку суспільства. Це створює довіру до бренду та посилює його впізнаваність.
По-друге, інклюзивні рішення можуть вплинути на збільшення клієнтопотоку. За оцінками експертів, люди з інвалідністю та їхні сім’ї формують значну частину споживчої аудиторії, яка досі часто відчувала бар’єри у звичайних торгівельних просторах.
Дивіться нас у YouTube: важливі теми – без цензури
По-третє, інновації в сегменті самообслуговування дають економічний ефект. Такі каси знижують навантаження на персонал, прискорюють процес обслуговування й зменшують черги, що позитивно впливає на середній чек і загальну ефективність роботи магазину.
У перспективі інші мережі, зокрема АТБ та Novus, можуть почати впроваджувати схожі формати, щоб не відставати від тренду. Це може перетворити інклюзивність із локальної ініціативи на новий стандарт для всієї галузі.
Читайте нас у Telegram: головні новини коротко
