Від EVA до “Укрпошти”: реальні збитки та уроки для бізнесу після глобального обвалу Cloudflare
18 Листопада 23:31
Через глобальний збій в роботі хмарної платформи безпеки Cloudflare, що стався 18 листопада, збитків зазнала низка українських компаній. Зокрема, через проблему тимчасово були недоступні сайти Comfy, Eva, Helsi, “Подорожника” (аптека), “Укрпошти”, Meest, “Планети Кіно”, YouControl, “Фокстроту”, Kasta та ще близько двох десятків інших сервісів.
Паралельно “лягали” й міжнародні сервіси — від ChatGPT до соцмереж і стримінгових майданчиків. Downdetector, платформа для моніторингу доступності, також був недоступний, що ускладнювало збір оперативних даних.
«Комерсант Український» розбирався, хто постраждав і які кроки ряду компаній потрібно зробити вже сьогодні.
Збій Cloudflare 18 листопада: як все починалося
Перші скарги почали надходити приблизно о 13:00–13:30. Cloudflare зафіксував аномальний трафік близько 13:20 і офіційно повідомив про помилку о 13:48. Часткове відновлення компанія оголосила о 14:21, впровадження виправлення — о 16:42; роботи над усуненням залишкових проблем тривали ще кілька годин. Для багатьох клієнтів це означало простій, втрату замовлень, збій бізнес-процесів і хаотичні ручні перемикання.
Cloudflare впав: економічні наслідки для бізнесу
Як пише у своєму матеріалі Forbes Ukraine, оцінки втрат різняться. Так, EVA.UA, за підрахунками Миропольського, втратила приблизно 2 000 замовлень за годину під час простою; непрямі втрати та відтік аудиторії важко підрахувати.
СІО мережі аптек “Подорожник” Максим Пухов говорить про мільйонні збитки: збій зачепив не лише сайт, а й Медичну інформаційну систему, і компанія екстрено працювала над тим, щоб відновити сервіси в обхід Cloudflare.
У Helsi перебої почалися близько 13:00. Пріоритетом для їхньої команди було повернути працездатність пацієнтського застосунку, бо медична екосистема залежить від зовнішніх сервісів, включно з державною системою ЕСОЗ.
Comfy відновив мобільний додаток о 15:20, сайт — о 16:40. Точну суму збитків компанія порахує пізніше.
Kasta стабілізувала роботу близько 15:00 після 1,5 годин відключення.
У Meest збій зачепив щонайменше два сайти, компанія повідомила, що частково використовує послуги глобальної платформи.
А у банку ПУМБ відзначили, що сайт тимчасово постраждав, але інші сервіси не зупинялися: їхня інфраструктура використовує механізми захисту, відмінні від Cloudflare. До 17:00 сайт банку відновили.
Дивіться нас у YouTube: важливі теми – без цензури
Неодноразові збої глобальних провайдерів як контекст ризику
Зауважимо, цей інцидент став другим за останній місяць: 20 жовтня український бізнес вже постраждав від масштабного збою іншої хмарної платформи — Amazon Web Services. Отже, залежність від кількох великих гравців інфраструктури стає системним ризиком для бізнесів.
Cloudflare — один із найбільших гравців у сегменті CDN та хмарної безпеки; його частка в окремих нішах надзвичайно висока. Така концентрація означає, що збій у одного глобального провайдера миттєво зачіпає сотні клієнтів з різних секторів. Для економіки це системний ризик: швидкість і безпека, які забезпечують великі платформи, поєднуються з вразливістю до єдиної точки відмови.
Що робити бізнесу після масового простою CDN і хмарного захисту: план дій від експертів
Уже зараз багато гравців українського ринку оперативно відреагували на надзвичайну ситуацію та знайшли хоча б часткові шляхи усунення проблеми. Зокрема, компанії застосували:
- екстрене перемикання на резервні маршрути та тимчасові “обходи” сервісів;
- локальний rollback конфігурацій, вимкнення зворотного проксування на стороні клієнта;
- переведення критичних функцій в офлайн-режими або на альтернативні канали (кол-центри, месенджери, мобільні застосунки);
- моніторинг і постінцидентний аудит — підрахунок недоотриманих замовлень та оцінка репутаційних втрат.
На майбутнє аналітики у галузі безпекових мережевих технологій радять компаніям наступне:
- Мати можливість швидко вимкнути зовнішній Reverse Proxy і повернути трафік напряму до своїх серверів або через альтернативного провайдера.
- Налаштувати резервні CDN/Proxy/Firewalls та механізми ручного чи автоматичного перемикання.
- Розділяти критичні сервіси (оплати, медичні записи, трекінг), щоб їх робота не залежала від одного шару інфраструктури.
- Регулярно відпрацьовувати сценарії відмови зовнішніх провайдерів.
- Мати заздалегідь підготовлені шаблони сповіщень і альтернативні канали продажів та підтримки (SMS, push, телефония).
- Переглянути договори з постачальниками, включити компенсації та процедури дій у разі масштабного простою.
Збитки й хаос від інциденту 18 листопада підкреслюють вразливість бізнесу до відмов ключових глобальних інфраструктурних провайдерів. Масштабні постачальники дають швидкість і захист, але їхні збої миттєво відображаються на сотнях компаній одночасно: від рітейлу до медицини та державних сервісів. Питання стоїть так: шукати альтернативи й резервні сценарії чи миритися з концентрацією, яка приносить і вигоди, і системні ризики.
Що потрібно знати про глобальну платформу Cloudflare
Cloudflare, Inc. — американська технологічна компанія, заснована у 2009 році, яка спеціалізується на забезпеченні безпеки, продуктивності та надійності веб-ресурсів. Завдяки своїй глобальній інфраструктурі Cloudflare сьогодні є одним із провідних світових постачальників мережевих рішень для сайтів, застосунків і корпоративних систем.
Компанія надає комплексні інструменти для захисту вебсайтів, серед яких автоматичний захист від DDoS-атак, веб-фаєрвол (WAF) для фільтрації небезпечних запитів та система Bot Management для виявлення й блокування шкідливого бот-трафіку. Окрім безпеки, Cloudflare зосереджується на прискоренні роботи інтернет-ресурсів за допомогою розгалуженої мережі CDN, що кешує контент у сотнях дата-центрів по всьому світу. Додаткові технології, такі як оптимізація трафіку, стиснення даних, обробка зображень та сервіс Argo Smart Routing, допомагають значно зменшити затримки й підвищити швидкодію.
У сфері хмарної інфраструктури Cloudflare пропонує один із найшвидших DNS-резолверів — 1.1.1.1, а також повноцінну Zero Trust-платформу для безпечного доступу до корпоративних ресурсів без традиційних VPN. Для розробників компанія створила середовище Cloudflare Workers, яке дозволяє запускати серверлес-функції безпосередньо на периферії мережі, забезпечуючи низьку затримку й високу масштабованість.
Читайте нас в Telegram: важливі теми – без цензури
