Musafir після резонансу: ресторан визнав помилку в інциденті з військовим і обіцяє змінити роботу персоналу
2 Січня 18:07
У київському кримськотатарському ресторані Musafir вибачилися за ситуацію, коли напередодні Нового року без обслуговування залишився столик, за яким сидів військовослужбовець. В адміністрації закладу назвали інцидент наслідком неуважності персоналу та пообіцяли додаткові розмови з працівниками щодо чутливих моментів у роботі з гостями.
Про це представники ресторану розповіли виданню Інформатор після хвилі критики у соцмережах, передає «Комерсант Український».
Що сталося
Перед святами один із відвідувачів повідомив, що офіціант тривалий час не підходив до їхнього столика, за яким він сидів разом із другом-військовим. Ситуація швидко набула розголосу, адже інцидент стався на тлі підвищеної уваги суспільства до ставлення бізнесу до військовослужбовців.
В адміністрації Musafir стверджують, що жодного умислу в діях персоналу не було.
Пояснення ресторану
Менеджерка ресторану Оксана Доканова пояснила, що гості потрапили у так звану «запару» — момент, коли офіціант був зайнятий іншими столиками і не помітив, що до цих відвідувачів ніхто не підійшов.
За її словами, це була «дурна неуважність», а не свідоме ігнорування. Адміністратор закладу намагався перепросити клієнтів ще на місці, однак, за твердженням ресторану, це не вдалося зробити вчасно.
Реакція та подальші кроки
У Musafir заявили, що вже проводять внутрішні зібрання з персоналом, аби окремо проговорити подібні чутливі ситуації. У закладі наголошують, що допомога військовим є одним із пріоритетів їхньої політики: військовослужбовців пропускають без черги, надають знижки та регулярно долучаються до зборів на потреби армії.
Адміністрація публічно перепросила клієнтів і визнала помилку, назвавши інцидент «провтиком», який стався невчасно й недоречно.
