Musafir после резонанса: ресторан признал свою ошибку в инциденте с военнослужащим и обещает изменить подход к работе персонала
2 января 18:07
В киевском крымскотатарском ресторане Musafir принесли извинения за ситуацию, когда в канун Нового года без обслуживания остался столик, за которым сидел военнослужащий. В администрации заведения назвали инцидент следствием невнимательности персонала и пообещали провести дополнительные беседы с сотрудниками по поводу деликатных моментов в работе с гостями.
Об этом представители ресторана рассказали изданию «Информатор» после волны критики в соцсетях, передает [коммерсант].
Перед праздниками один из посетителей сообщил, что официант долгое время не подходил к их столику, за которым он сидел вместе с другом-военным. Ситуация быстро получила огласку, ведь инцидент произошел на фоне повышенного внимания общества к отношению бизнеса к военнослужащим.
В администрации Musafir утверждают, что никакого умысла в действиях персонала не было.
Объяснение ресторана
Менеджер ресторана Оксана Доканова объяснила, что гости попали в так называемую «запару» — момент, когда официант был занят другими столиками и не заметил, что к этим посетителям никто не подошел.
По ее словам, это была «глупая невнимательность», а не сознательное игнорирование. Администратор заведения пытался извиниться перед клиентами еще на месте, однако, по утверждению ресторана, это не удалось сделать вовремя.
В Musafir заявили, что уже проводят внутренние собрания с персоналом, чтобы отдельно обсудить подобные деликатные ситуации. В заведении подчеркивают, что помощь военным является одним из приоритетов их политики: военнослужащих пропускают без очереди, предоставляют скидки и регулярно участвуют в сборах на нужды армии.
Администрация публично извинилась перед клиентами и признала ошибку, назвав инцидент «промахом», который произошел несвоевременно и неуместно.
