ПриватБанк перепросив ветерана без кінцівок та вручив йому картки після інциденту в відділенні
18 Грудня 19:08
ПриватБанк офіційно вибачився перед 20-річним ветераном, який внаслідок тяжкого поранення втратив усі чотири кінцівки, після того як йому відмовили у видачі банківської картки. Про це повідомила пресслужба банку, передає «Комерсант Український».
Інцидент стався через внутрішній протокол банку: для оформлення картки клієнт мав тримати її біля обличчя під час фотофіксації, що було фізично неможливо для ветерана.
Реакція банку
Голова НБУ Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні, передали картки та пообіцяли покрити витрати на лікування та протезування. ПриватБанк також заявив про перегляд процедур обслуговування ветеранів і людей з інвалідністю, створення окремої гарячої лінії та додаткове навчання персоналу.
Раніше банку пропонували оформити довіреність на медичного куратора, що фактично обмежувало б контроль ветерана над власними коштами. Цей інцидент викликав суспільний резонанс, адже порушував базові принципи поваги та доступності обслуговування людей з інвалідністю.
Ветерани та люди з інвалідністю отримають більш гнучкі й доступні процедури обслуговування
Банк співпрацює з ветеранськими організаціями, Міністерством у справах ветеранів та благодійними фондами для розробки практичних рішень, які унеможливлять подібні ситуації в майбутньому. ПриватБанк обіцяє, що всі ветерани та люди з інвалідністю отримають більш гнучкі й доступні процедури обслуговування.
