300 отделений в жилых комплексах: «Новая почта» объявила о масштабных планах на 2026 год
26 марта 14:03
Лидер экспресс-доставки в Украине «Новая почта», входящая в группу NOVA, в 2026 году планирует открыть около 300 отделений на территории жилых комплексов, сообщил директор по обслуживанию клиентов компании Максим Мележик агентству «Интерфакс-Украина», передает «Коммерсант Украинский».
«Мы планируем открыть еще около 300 таких отделений. Уже тестируем 25 таких точек на территории (столичных) ЖК «Новая Англия», Respublika и Parkland. Видим, что формат становится популярным: есть стабильный спрос и хорошие продажи», — пояснил Мележик.
В качестве примера он привел ЖК «Новая Англия», где пришлось открыть второе отделение, так как первое не успевало удовлетворять спрос.
По его словам, новые форматы удобнее для клиентов, а запуск новых отделений занимает всего 2–4 недели.
«Наша стратегическая цель — стать еще ближе к клиентам. Если говорить цифрами, то сегодня 87% пользователей имеют нашу точку обслуживания в 5-минутной доступности. Открытие еще 10 тыс. отделений даст возможность уже 95% клиентов иметь 2-минутную доступность», — пояснил директор по обслуживанию клиентов «Новой почты».
Также «Новая почта» уже тестирует новое пространство почтоматов в столичном ЖК Great и планирует в 2026 году увеличить количество таких мини-логистических центров до 100, добавил Мележик.
Он отметил, что развивается также сервис самообслуживания: в этом году планируется открытие 25 таких отделений.
«Сейчас этот сервис доступен в двух отделениях — на 26-й и 256-й улицах в Киеве. Сегодня каждая четвертая посылка получается клиентом без участия оператора», — уточнил Мележик.
Внешний вид почтоматов также будет обновляться в зависимости от их местоположения. Получить напоминание о доставленной посылке теперь будет возможно даже без мобильного приложения. Для этого будут внедрены SMS-сообщения, сообщил директор по обслуживанию клиентов компании.
«Кроме того, сейчас мы тестируем новый формат почтоматов с экранами. Такой функционал больше подходит для больших почтоматов с многочисленными ячейками — на экране будет подсвечиваться ячейка, которая нужна клиенту для отправки или получения. Поэтому это скорее пилотное внедрение, чем системное», — добавил Мележик.
В целом, «Новая почта» планирует в 2026 году расширить сеть точек обслуживания с 51,5 тыс. до 60 тыс., в том числе почтоматов — до 40 тыс., поделился планами Мележик во время Nova Summit в Киеве. Он уточнил, что на прифронтовых территориях работает 430 отделений «Новой почты» и 2,3 тыс. сотрудников.
«Новая почта» в настоящее время имеет 51 852 тыс. точек обслуживания в Украине, в том числе 15 913 тыс. отделений различного формата и 35 939 тыс. почтоматов.
В 2025 году компания увеличила выручку на 21% по сравнению с 2024 годом – до более чем 54 млрд грн, а ее прибыль составила 2,6 млрд грн по сравнению с 2,5 млрд грн годом ранее. Количество доставленных посылок и грузов в 2025 году выросло на 7,4% — с 486 млн до 522 млн, в том числе международных — на 52,6%, с 19 млн до 29 млн.
