Битва пасок в соцсетях: Namelaka подвергается критике, Milk Bar превращает негатив в пиар
13 апреля 13:32
Пасхальные праздники вызвали настоящий бум обзоров брендовых пасок в соцсетях, а главными героями обсуждений в этом году стали известные украинские кондитерские Namelaka и Milk Bar. Пользователи активно делились впечатлениями, сравнивали продукцию брендов и спорили, чей кулич лучше и оправдывает ли он свою цену, сообщает «Коммерсант Украинский».
Однако наряду с волной положительных отзывов бренды столкнулись и с заметной критикой. В частности, покупатели пасок Namelaka обращали внимание на небольшой размер изделий, который, по их словам, не соответствовал визуально большой и эффектной упаковке. Фисташковую паску бренда критиковали за то, что начинка, которая должна была эффектно вытекать после разреза, на практике оказывалась плотной и больше напоминала застывший крем или масло. Часть пользователей также выражала недовольство ценовой политикой бренда, отмечая, что паски меньшего размера стоят дороже, чем продукция некоторых конкурентов.
Отдельно в соцсетях жаловались и на форму изделий: по словам покупателей, верхушка пасок часто отпадала, а само изделие буквально рассыпалось при нарезке. Несмотря на это, вкусовые качества продукции Namelaka ряд покупателей оценивали положительно, особенно отмечая вариант с клубничной начинкой.
Наиболее резонансной историей вокруг бренда стал пост в соцсети Threads от девушки, которая специальноехала из Одессы за фисташковой паской Namelaka, однако осталась разочарованной покупкой. Публикация быстро стала вирусной, собрав сотни комментариев и репостов, значительная часть которых носила критический характер. В то же время сам бренд публично на ситуацию пока не отреагировал.
На фоне этого совершенно иную стратегию работы с фидбеком продемонстрировал Milk Bar. Бренд не только отслеживал обзоры блогеров, но и креативно отвечал даже на умеренно критические комментарии.
Так, после того как блогерша natalka_tsar пошутила, что ожидала увидеть настоящий «фонтан» из начинки, команда Milk Bar прислала ей большую пасху с настоящим шоколадным фонтаном внутри.
Другой блогерше, которая отметила, что продукт не вызвал у нее «вау»-эффекта, бренд подарил новую большую паску, украшенную декоративными съедобными «драгоценными камнями».
Оба подарка сопровождались персонализированными письмами, в которых команда бренда с юмором обыгрывала замечания блогеров и уверяла, что все пожелания «учтены». Такой подход быстро получил положительный отклик аудитории: в комментариях пользователи хвалили бренд за самоиронию, клиентоориентированность и нестандартную коммуникацию.
Таким образом, пасхальный «батл» пасок в этом году превратился не только в соревнование вкусов, но и в наглядный пример того, как бренды работают с репутацией в эпоху соцсетей. Если для Namelaka волна критики стала репутационным вызовом, то Milk Bar попытался превратить ее в возможность усилить эмоциональную связь с аудиторией и получить дополнительную лояльность потребителей.
Смотрите нас в YouTube: важные темы – без цензуры
И пока пасхальный ажиотаж постепенно стихает, соцсети уже прогнозируют следующую гастрономическую битву сезона — борьбу брендов за звание лучшего и самого креативного мороженого, ведь вместе с весной в Украину постепенно приходит и сезон тепла.
Как писал «Коммерсант Украинский», пасхальная корзина-2026 ощутимо подорожала.
