Кибератака на «Укрзализныцю»: как и когда лучше покупать билеты без очередей
26 марта 2025 09:36
После масштабной кибератаки на онлайн-сервисы «Укрзализныци» пассажиры вынуждены покупать билеты через кассы вокзалов. Компания активно работает над восстановлением систем и обещает выйти на финишную прямую в ближайшее время. Тем временем кассы работают в усиленном режиме, а «Укрзализныця» дала четкие рекомендации, когда лучше приходить за билетами, чтобы избежать очередей, сообщает «Коммерсант Украинский» Рассказываем, как и когда покупать билеты удобно и без лишних задержек по состоянию на 26 марта 2025 года.
Что происходит с «Укрзализныцей» после кибератаки?
Кибератака, которая произошла накануне, остановила онлайн-продажу билетов, но не повлияла на движение поездов и работу касс.
«Продолжаем восстанавливать онлайн-сервисы. Рассчитываем завершить основной этап в ближайшее время», — сообщили в «Укрзалізниці».
Специалисты компании вместе с привлеченными экспертами работают круглосуточно, чтобы вернуть полноценный доступ к сайту и приложению.
Пока онлайн-сервисы недоступны, продажа билетов через кассы ограничена ближайшими датами — 26 и 27 марта.
Все поезда курсируют по графику, а железнодорожники работают в усиленном режиме, чтобы справиться с наплывом пассажиров.
Как работает продажа билетов во время восстановления?
Пока онлайн-сервисы восстанавливаются, продажа билетов осуществляется через кассы на вокзалах. Для комфорта пассажиров график работы касс расширен. Например, в Киеве вместо привычных 8 касс работает 18. Все поезда курсируют согласно графику, а ожидание в очередях уменьшено до 10-15 минут.
Продажа билетов в кассах доступна только на ближайшие двое суток. Это решение принято, чтобы обеспечить справедливое распределение мест, а также предоставить приоритет в покупке военнослужащим и другим пассажирам с неотложной необходимостью путешествия.
Когда лучше покупать билеты, чтобы избежать очередей?
«Укрзализныця» рекомендует пассажирам избегать пиковых часов, когда вокзалы переполнены. Лучшее время для покупки билетов в кассах:
- С 09:00 до 11:00: утро после утреннего пика, когда очереди минимальны.
- С 14:30 до 16:30: послеобеденное время, когда основной поток пассажиров спадает.
Эти промежутки позволяют избежать толпы, ведь в пиковые часы — утром (7:00-9:00) и вечером (17:00-19:00) — вокзалы перегружены из-за рабочего графика и вечерних рейсов.
Читайте нас в Telegram: главные новости коротко
Как вернуть билеты?
Возврат билетов на поезда в текущие сутки возможен по следующему алгоритму:
- За час до отправления поезда отправьте письмо на [email protected].
- Добавьте скан-копию или четкое фото билета.
- Укажите контактный номер телефона.
- Укрзализныця обработает заявку в течение трех дней после полного восстановления работы системы.
Чего ждать пассажирам в ближайшие дни?
«Укрзализныця» уверяет, что работы по восстановлению ресурсов находятся на финишной прямой, и вскоре можно ожидать хороших новостей. Пока что пассажиры могут рассчитывать на:
- Комплимент от «Укрзализныци» для тех, кто приобрел бумажные билеты после 22 марта.
- Возможность бесплатного пользования платными залами ожидания на вокзалах страны для тех, кто приобрел бумажные билеты после 22 марта.
- Оперативную помощь от железнодорожников, которые работают круглосуточно, чтобы вернуть стабильность системы.
Что известно о сбое
По информации компании, россия устроила целенаправленную кибератаку на IT-инфраструктуру Укрзализныци. Цель — спровоцировать задержки в движении поездов и дестабилизировать работу перевозчика. В заявлении отмечается, что атака была «системной, нетривиальной и многоуровневой», что усложнило ее нейтрализацию.
Несмотря на сложность ситуации, Укрзализныця активировала резервные протоколы и восстановила основные системы.
«Врагу не удалось: движение поездов стабильно, они курсируют четко без задержек и все операционные процессы движения отлажены в резервном формате. Железная дорога продолжает движение несмотря на физические атаки по инфраструктуре, не остановить ее и самыми подлыми кибератаками», — говорится в сообщении.
Однако перед полным запуском онлайн-сервисов специалисты тестируют их на уязвимость, чтобы избежать повторных атак. Сейчас онлайн-продажа билетов остается заблокированной, и в течение 24 марта компания будет работать в офлайн-режиме.
Для скорейшего решения проблемы Укрзализныця привлекла кибердепартамент Службы безопасности Украины. Совместными усилиями продолжается анализ атаки и укрепление защиты систем.
Читайте нас в Telegram: главные новости коротко
