Миллиардные обороты и сотни жалоб: названы главные игроки коллекторского рынка
20 октября 2025 13:29
Рынок коллекторских компаний в Украине продолжает активно расти: за прошлый год 74 зарегистрированные фирмы заработали более 1 млрд гривен, а количество жалоб на их деятельность растет с каждым годом. Наибольшие прибыли получают несколько компаний, которые контролируют львиную долю дохода отрасли, в то же время граждане жалуются на нарушение прав и давление со стороны коллекторов. Об этом сообщает «Коммерсант Украинский» со ссылкой на данные «Опендатабот».
Жалоб на коллекторов становится больше
Более 3,1 тысячи жалоб на деятельность коллекторских компаний получил НБУ с момента вступления в силу нового закона о коллекторской деятельности в 2021 году. Более 60% этих жалоб поступило в течение только последних двух лет.
Только с начала 2025 года украинцы подали 958 обращений — это уже больше, чем за весь 2024 год, и в полтора раза больше, чем два года назад.
В среднем, Нацбанк получает 104 обращения в месяц — на треть больше, чем в прошлом году, и вдвое больше, чем в 2023-м.
Количество жалоб на коллекторов:
| Год | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|---|
| Количество жалоб | 227 | 383 | 595 | 938 | 958 |
Почему так много жалоб
С 2021 года в Украине действует закон, который обязывает все коллекторские компании регистрироваться в НБУ и придерживаться стандартов этического поведения.
Однако именно после введения регуляции граждане стали активнее сообщать о:
- угрозах и психологическом давлении,
- звонки родственникам и коллегам,
- разглашении персональных данных,
- шантаже и запугивании.
Обращение к недобросовестным коллекторам теперь может завершиться штрафами, ограничением деятельности или исключением компании из реестра.
Сколько коллекторов работает в Украине
Стоит отметить, что с 2021 года обращаться к должникам могут только те коллекторы, которые зарегистрированы в Реестре коллекторских компаний НБУ. Из-за нарушения правил работы, описанных в законе, недобросовестные коллекторы могут попасть под санкции: от штрафа до ограничения работы и даже исключения из реестра.
82 коллекторские компании были включены в специальный реестр НБУ с начала работы Реестра. Активно регистрация происходила в первый год — тогда в список попали 62 компании.
В дальнейшем процесс значительно замедлился: в 2022 году добавилось только пять компаний, а в 2025 году — пока только одна.
Сейчас в Реестре остаются 74 компании.
За это время 8 компаний потеряли право работать на рынке: половина — по собственному желанию, остальные — из-за нарушения требований. Среди исключенных — две компании с одинаковым названием «Кредитная Исполнительная Служба», которые принадлежали британской EXTRA VENTURE LTD.
Более 70% коллекторских компаний из Реестра зарегистрированы в столице — 54 фирмы. Еще 6 работают в Запорожской области и 5 — в Черниговской.
Сколько зарабатывает отрасль
1,01 млрд грн достиг совокупный доход 74 коллекторских компаний за прошлый год, а чистая прибыль — 384,7 млн грн.
Абсолютным лидером стала финансовая компания «ЕАПБ», входящая в финансово-промышленную группу ТАС Сергея Тигипко. Ее доход в 2024 году составил 409,2 млн грн, прибыль — 156,4 млн грн. Вместе со связанной компанией «ЕАПБ», которая также находится в Реестре, группа ТАС обеспечила 41% дохода всей индустрии и 92% чистой прибыли.
В тройку лидеров также вошли «Смартфинанс» с доходом 90,3 млн грн (владельцы — Ольга Дума и Александр Дрозд) и «Кредитекспресс Юкрейн ЭЛ.ЭЛ.СИ.» (71,3 млн грн, бенефициар — швед Йоста Леннарт Огрен). Вместе со второй компанией этого владельца «Дебтфорт Украина» они получили почти 93 млн грн дохода.
Отметим, что в Реестре много компаний, которые имеют одного и того же владельца. Рекорд принадлежит Вячеславу Голубу, которому принадлежат сразу восемь компаний, то есть почти каждая девятая в Реестре. Совокупно они получили 52,8 млн грн дохода за 2024 год и получили 4 млн грн чистой прибыли.
Куда обращаться, если вас преследуют коллекторы:
Национальный банк Украины совместно с OpenDataBot создал специальный сервис, где можно:
- проверить, работает ли компания легально,
- подать жалобу онлайн,
- узнать, как закон защищает права должников.
В марте 2021 года был принят закон, который защищает должников при урегулировании просроченной задолженности. В соответствии с новым законом коллекторы получили четкий регламент относительно этической работы.
В частности, закон запрещает коллекторам вмешиваться в личную жизнь человека, угрожать, шантажировать, совершать психологическое и физическое давление, звонить в нерабочее время, общаться с друзьями и родственниками и тому подобное.
