«Платить за воздух?»: Польша проверяет багажные правила WizzAir и Ryanair после жалоб пассажиров
20 июня 2025 14:24
Польское агентство по вопросам защиты конкуренции и прав потребителей (UOKiK) инициировало расследование против лоукостеров WizzAir и Ryanair из-за многочисленных жалоб на их багажные практики. Об этом пишет Европейская правда, передает «Коммерсант Украинский».
Речь идет о новых методах проверки ручной клади перед посадкой на рейс и требование уплаты дополнительных средств без надлежащих объяснений или возможности проверки размеров.
Жалобы пассажиров указывают на повторяющуюся ситуацию: еще до посадки персонал авиакомпаний заставляет путешественников вставлять свои сумки в металлические рамки, которые часто оказываются меньше заявленных допустимых размеров. Многие рюкзаки, которые ранее проходили как бесплатная ручная кладь, начали внезапно «не соответствовать требованиям», и за них требовали уплату дополнительно несколько сотен злотых — часто только карточкой, без альтернатив.
Пассажиры также сообщали, что не имели возможности самостоятельно проверить параметры своих вещей — например, сверить размеры с помощью рулетки. Попытки выразить несогласие или обжаловать решение заканчивались отказом в посадке.
UOKiK заявило, что имеет целью проверить несколько аспектов:
- согласованы ли новые правила с условиями договора перевозки,
- что именно видит пассажир при покупке билета,
- как именно измеряют багаж на практике,
- насколько законны последствия для тех, кто не может или не соглашается оплатить дополнительно,
- как авиакомпании рассматривают жалобы, если пассажиры считают доплату необоснованной.
«Согласно прецедентам Европейского суда, если ручная кладь не превышает разумных пределов и не мешает безопасности, она должна считаться неотъемлемой частью транспортной услуги. А значит, за нее нельзя взимать дополнительную плату», — подчеркнул глава агентства Томаш Хрустный.
Проверка может иметь серьезные последствия для двух самых популярных лоукостеров в Европе, если будет установлено, что их действия нарушают права потребителей.
Типичные параметры ручной клади:
Wizz Air (базовый тариф):
- 1 единица бесплатно (малая ручная кладь)
- Размеры: 40 × 30 × 20 см
- Должна помещаться под сиденьем
Дополнительная большая ручная кладь (в салон) возможна только с Wizz Priority:
- 55 × 40 × 23 см, до 10 кг
Ryanair (базовый тариф):
- 1 малая сумка бесплатно
- Размеры: 40 × 20 × 25 см
- Также должна помещаться под сиденье
С услугой Priority & 2 Cabin Bags:
- 1 малая сумка (как выше)
- 1 большая ручная кладь: 55 × 40 × 20 см, до 10 кг
Если ручная кладь не соответствует размерам, авиакомпания может взыскать плату за превышение или заставить сдать ее в багаж.
Лоукостеры часто проверяют размеры на гейте перед посадкой в металлической рамке.
В случае Ryanair и Wizz Air — самые жесткие правила и частые доплаты.
