Посылки без очередей: «Укрпочта» открывает «Экспресс-окна»
8 сентября 2025 11:36
«Укрпочта» ввела новый сервис для клиентов — «Экспресс-окна», которые позволяют быстро получать и отправлять посылки без лишнего ожидания. Пилотный проект стартовал в более 1500 городских отделениях по всей Украине. Об этом сообщил генеральный директор «Укрпочты» Игорь Смелянский, информирует «Коммерсант Украинский»
Смелянский пояснил, что нововведение имеет целью разделить потоки клиентов и уменьшить очереди.
«Этот день настал — Укрпочта разводит по разным «углам ринга» (на самом деле — по отдельным окнам) разные категории клиентов: получателей посылок (среди которых много молодежи и хипстеров) и клиентов почтенного возраста», — отметил Смелянский.
По его словам, новые «Экспресс-окна» будут обозначены черно-желтым цветом и позволят быстро:
- получить или отправить посылку;
- получить письмо;
- получить наложенный платеж.
«После внедрения новой системы управления посылками получение посылки занимает всего 30-45 секунд. Так что теперь быстро и удобно! А чтобы и отправлять было так же удобно, отныне пакеты для отправки посылок бесплатные во всех отделениях Укрпочты», — сообщил руководитель компании.
Все остальные услуги, такие как пенсии, платежи и отправка писем, будут предоставляться в обычных универсальных окнах.
Смелянский подчеркнул, что идея возникла после детального анализа природы очередей:
«Иногда это действительно долгая процедура, например, когда приходят юрлица или нотариусы, чтобы отправить много писем. Иногда к нам наведываются и те, кому просто хочется пообщаться: бабушка может во время получения пенсии обсудить важные дела, передать показатели счетчика и т.д.», — пояснил он.
«Укрпочта» стремится создать комфортные условия для различных категорий клиентов:
«Мы понимаем: каждый имеет свой стиль жизни. Для кого-то визит в отделение — это возможность пообщаться с миром, а для кого-то, наоборот, общение является лишней тратой времени. Теперь мы создали комфортные условия для обоих миров», — добавил Смелянский.
Пилотный проект уже работает, и компания призывает клиентов делиться впечатлениями.
