ПриватБанк извинился перед ветераном без конечностей и вручил ему карты после инцидента в отделении
18 декабря 19:08
ПриватБанк официально извинился перед 20-летним ветераном, который в результате тяжелого ранения потерял все четыре конечности, после того как ему отказали в выдаче банковской карты. Об этом сообщила пресс-служба банка, передает «Коммерсант Украинский».
Инцидент произошел из-за внутреннего протокола банка: для оформления карты клиент должен был держать ее возле лица во время фотофиксации, что было физически невозможно для ветерана.
Реакция банка
Глава НБУ Андрей Пышный и член правления банка по розничному бизнесу Дмитрий Мусиенко лично посетили ветерана в больнице, передали карты и пообещали покрыть расходы на лечение и протезирование. ПриватБанк также заявил о пересмотре процедур обслуживания ветеранов и людей с инвалидностью, создании отдельной горячей линии и дополнительном обучении персонала.
Ранее банку предлагали оформить доверенность на медицинского куратора, что фактически ограничивало бы контроль ветерана над собственными средствами. Этот инцидент вызвал общественный резонанс, ведь нарушал базовые принципы уважения и доступности обслуживания людей с инвалидностью.
Ветераны и люди с инвалидностью получат более гибкие и доступные процедуры обслуживания
Банк сотрудничает с ветеранскими организациями, Министерством по делам ветеранов и благотворительными фондами для разработки практических решений, которые сделают невозможным подобные ситуации в будущем. ПриватБанк обещает, что все ветераны и люди с инвалидностью получат более гибкие и доступные процедуры обслуживания.
