Скандал в Киеве: ПриватБанк начал проверку из-за отказа ветерану без рук и ног
18 декабря 2025 08:45
ПриватБанк начал внутреннюю проверку после инцидента в киевском отделении, где ветерану войны с высокими ампутациями всех конечностей не смогли должным образом предоставить банковскую услугу по восстановлению платежной карты. Об этом сообщила пресс-служба финансового учреждения, информирует «Коммерсант Украинский»
Что произошло в отделении
Об инциденте публично рассказала руководитель патронатной службы «Ангелы» Елена Толкачева. По ее словам, случай произошел в отделении ПриватБанка на проспекте Берестейском, 27-А.
Медицинский куратор службы привез в банк 20-летнего ветерана, который ушел на войну в 18 лет и получил тяжелые ранения в районе Изюмского на Харьковщине. В результате боевых действий он потерял все конечности.
В отделении должны были восстановить банковскую карточку, на которую должны поступить государственные выплаты. Предыдущий телефон с карточками был потерян во время боя.
Однако работник банка отказался выдать карту, объяснив это тем, что клиент не может самостоятельно держать ее возле лица для фото, а передача карточки другому лицу «запрещена правилами». Вместо этого ветерану предложили оформить доверенность на имя медицинского куратора.
Реакция общества и НБУ
Ситуация вызвала значительный общественный резонанс. Елена Толкачева публично заявила, что в этом случае формальные процедуры были поставлены выше человечности.
«Проявили человечность? Искали решение? Нет. Процедуры оказались важнее человека, который за них воевал», — написала она.
На инцидент также отреагировал глава Национального банка Украины Андрей Пышный. Он заявил, что такая ситуация неприемлема, и пообещал лично приобщиться к ее решению.
«Выводы будут, реакция будет, а подобного — не будет. Я лично доставлю карточку вместе с извинениями», — подчеркнул Пышный.
Реакция ПриватБанка
В банке заявили, что ситуация недопустима, а все обстоятельства происшествия сейчас выясняются. Также ПриватБанк пообещал лично доставить клиенту все необходимые банковские карты в кратчайшие сроки.
«Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация, и проведем внутреннюю работу, чтобы исключить подобные случаи в будущем», — отметили в ПриватБанке.
