Супертехнология бескассовых магазинов Amazon полагается на тысячу индусов, следящих за покупателями
3 апреля 2024 14:35
Amazon постепенно откажется от технологии «Just Walk Out», которая позволяет покупателям просто выходить с продуктами из магазина без обращения к кассе. Как оказалось, кроме камер и датчиков, процесс купли-продажи обеспечивает еще более тысячи удаленных работников, которые следят за товарами и покупателями. Об этом пишет Gizmodo, передает Коммерсант украинский 
Чуть больше половины продуктовых магазинов Amazon Fresh оснащены технологией Just Walk Out. Она позволяет клиентам вообще пропустить кассу, отсканировав свой QR-код, когда они заходят в магазин. На выходе из магазина система с помощью датчиков и видеокамер считывает товары, которые покупатели положили в свою корзину и снимает соответствующую сумму средств с карты покупателя.
Однако оказалось, что частью этой системы является более тысячи удаленных работников из Индии, которые просматривают видео с камер в магазинах и отправляют товары в электронные корзины покупателей в случае, если автоматика не срабатывает.
В Amazon ориентировались, что помощь указанных работников понадобится в 50 случаях из тысячи, то есть в 5% случаев. На самом деле, их приходится привлекать в 700 случаях из тысячи, то есть в 70% случаев. Это создает неудобства и очереди, только уже не на кассе, а на выходе из магазина, где покупатели ждут свой чек. В других случаях покупатели могут получить свои квитанции через несколько часов после покупки, когда в Amazon все окончательно посчитают.
Just Walk Out был представлен в 2016 году как самая смелая и очень дорогая инновация Amazon в продуктовых магазинах. Теперь Amazon планирует перейти к технологии Dash Carts — сканера и экрана, встроенных в корзину для покупок, что позволяет рассчитываться во время покупки.
