Туалет в Starbucks только для клиентов: как компания отреагировала на снижение продаж
16 января 06:26
В Starbucks решили изменить политику в отношении доступа к уборным: отныне воспользоваться туалетом можно будет только после того, как вы совершите покупку. Такое изменение стало частью стратегии нового исполнительного директора Брайана Никкола, который таким образом пытается отреагировать на снижение продаж и падение акций компании. Об этом пишет The New York Times, информирует «Коммерсант Украинский»
«Starbucks будет требовать от людей, посещающих ее кофейни, покупать что-нибудь, чтобы остаться в кофейне или воспользоваться ее ванными комнатами», — сообщила компания в письме, направленном руководителям магазинов.
Новая политика Starbucks, изложенная в Кодексе поведения, будет введена в действие позже в этом месяце и будет распространяться на кафе, внутренние дворики и ванные комнаты компании.
«Введение Кодекса поведения кофеен — это то, что уже есть у большинства розничных продавцов, и это практический шаг, который помогает нам определить приоритетность наших платежеспособных клиентов, которые хотят сидеть и наслаждаться нашими кафе или нуждаются в использовании туалета во время своего визита», — пояснила Джейси Андерсон, пресс-секретарь Starbucks.
Кодекс поведения будет вывешен в каждом магазине. Кроме бесплатного посещения любой кофейни Starbucks, также запрещается «дискриминация или домогательства, употребление алкоголя, курение, вейпинг, употребление наркотиков и попрошайничество». Людей, которые нарушают правила, попросят покинуть кофейню, а работники могут вызвать полицию.
По данным компании, прежде чем 27 января начнется внедрение новой политики, руководителям магазинов будет предоставлено 40 часов для подготовки магазинов и работников. Также будут проведены тренинги для персонала.
Читайте нас в Telegram: главные новости коротко
В то же время сервис для клиентов будут делать более «гостеприимным» и предлагать дополнительные услуги, например бесплатно доливать уже заказанные напитки.
Новое требование о покупке отменяет политику Starbucks, которую ввели в 2018 году, согласно которой люди могли пользоваться ее кафе и ванными комнатами, даже если они ничего не покупали.
Предыдущая политика была введена через месяц после того, как двух темнокожих мужчин арестовали в филадельфийском Starbucks, когда они ждали встречи с другим мужчиной.
Официальные лица сказали, что мужчины попросили воспользоваться туалетом, но работник отказал в просьбе, поскольку они ничего не купили. Затем один из сотрудников вызвал полицию, и часть дальнейшей встречи была записана на видео и просмотрена миллионами людей в Интернете, что вызвало бойкоты и протесты.
Читайте нас в Telegram: главные новости коротко
