В Украине тестируют инклюзивные кассы: сеть «Сильпо» внедрила новые решения
19 августа 20:31
Одна из крупнейших продуктовых сетей Украины — «Сильпо» — объявила о патентовании инновационных решений для касс самообслуживания, направленных на повышение удобства и доступности для различных категорий покупателей. Это первый масштабный кейс в украинском ритейле, когда инклюзивность становится не только социальной инициативой, но и частью технологического развития компании, передает «Коммерсант Украинский» со ссылкой на All Retail.
В перечень запатентованных разработок вошли формат инклюзивной кассы, специальные крепления для костылей, тростей, палок, зонтов и рюкзаков, а также усовершенствованные держатели для пакетов. Такие решения позволят сделать процесс покупок комфортным для людей с инвалидностью, посетителей пожилого возраста, родителей с детьми и даже тех, кто просто приходит в магазин с объемными вещами.
Над проектом работала R&D лаборатория «Сильпо» в сотрудничестве с отделом опыта гостя, операционным департаментом и работниками магазинов. К разработке привлекли ветерана, который помог определить ключевые потребности людей с особенностями передвижения. Интересно, что финальный вариант держателя для пакетов предложила кассирша одного из киевских супермаркетов.
Соответствие международным стандартам
Инклюзивные кассы разработаны с учетом международных норм WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) и американского закона ADA (The Americans with Disabilities Act). Это означает, что они учитывают эргономические потребности пользователей на креслах колесных, людей невысокого роста и детей.
Читайте также: Сеть «Сильпо» извинилась перед чайками: чего не сделаешь ради рекламы
Крупные сети Украины тестируют инклюзивные кассы: новые решения от «Сильпо «Масштабирование решения
Первые инклюзивные кассы уже установили в Одессе, Львове и Каменце-Подольском. В ближайшей перспективе компания планирует распространить это решение на все магазины сети в Украине. Для рынка ритейла это может стать новым стандартом клиентского сервиса, а для компании — дополнительным конкурентным преимуществом.
Эксперты в области ритейла прогнозируют, что инклюзивные кассы от «Сильпо» могут стать толчком для всей отрасли. Условия конкуренции на продуктовом рынке жесткие, и крупные сети вынуждены искать новые инструменты для удержания лояльности покупателей. Формат, ориентированный на инклюзивность, открывает сразу несколько перспектив.
Во-первых, это репутационный капитал. Во время войны и социальных трансформаций бизнес, который демонстрирует чувствительность к потребностям уязвимых групп, получает дополнительную поддержку со стороны общества. Это создает доверие к бренду и усиливает его узнаваемость.
Во-вторых, инклюзивные решения могут повлиять на увеличение клиентопотока. По оценкам экспертов, люди с инвалидностью и их семьи формируют значительную часть потребительской аудитории, которая до сих пор часто испытывала барьеры в обычных торговых пространствах.
Дивіться нас у YouTube: важливі теми — без цензури
В-третьих, инновации в сегменте самообслуживания дают экономический эффект. Такие кассы снижают нагрузку на персонал, ускоряют процесс обслуживания и уменьшают очереди, что положительно влияет на средний чек и общую эффективность работы магазина.
В перспективе другие сети, в частности АТБ и Novus, могут начать внедрять похожие форматы, чтобы не отставать от тренда. Это может превратить инклюзивность из локальной инициативы в новый стандарт для всей отрасли.
Читайте нас у Telegram: головні новини коротко
