От EVA до «Укрпочты»: реальные убытки и уроки для бизнеса после глобального обвала Cloudflare
18 ноября 23:31
Из-за глобального сбоя в работе облачной платформы безопасности Cloudflare, произошедшего 18 ноября, убытки понесли ряд украинских компаний. В частности, из-за проблемы временно были недоступны сайты Comfy, Eva, Helsi, «Подорожника» (аптека), «Укрпочты», Meest, «Планеты Кино», YouControl, «Фокстрота», Kasta и еще около двух десятков других сервисов.
Параллельно «ложились» и международные сервисы — от ChatGPT до соцсетей и стриминговых площадок. Downdetector, платформа для мониторинга доступности, также был недоступен, что затрудняло сбор оперативных данных.
«Коммерсант Украинский» разбирался, кто пострадал и какие шаги ряду компаний нужно предпринять уже сегодня.
Сбой Cloudflare 18 ноября: как все начиналось
Первые жалобы начали поступать примерно в 13:00-13:30. Cloudflare зафиксировал аномальный трафик около 13:20 и официально сообщил об ошибке в 13:48. Частичное восстановление компания объявила в 14:21, внедрение исправления — в 16:42; работы над устранением остаточных проблем продолжались еще несколько часов. Для многих клиентов это означало простой, потерю заказов, сбой бизнес-процессов и хаотичные ручные переключения.
Cloudflare упал: экономические последствия для бизнеса
Как пишет в своем материале Forbes Ukraine, оценки потерь разнятся. Так, EVA.UA, по подсчетам Миропольского, потеряла около 2 000 заказов в час во время простоя; косвенные потери и отток аудитории трудно подсчитать.
СИО сети аптек «Подорожник» Максим Пухов говорит о миллионных убытках: сбой затронул не только сайт, но и Медицинскую информационную систему, и компания экстренно работала над тем, чтобы восстановить сервисы в обход Cloudflare.
В Helsi перебои начались около 13:00. Приоритетом для их команды было вернуть работоспособность пациентского приложения, потому что медицинская экосистема зависит от внешних сервисов, включая государственную систему ЕСОЗ.
Comfy восстановил мобильное приложение в 15:20, сайт — в 16:40. Точную сумму убытков компания посчитает позже.
Kasta стабилизировала работу около 15:00 после 1,5 часа отключения.
В Meest сбой затронул как минимум два сайта, компания сообщила, что частично использует услуги глобальной платформы.
А в банке ПУМБ отметили, что сайт временно пострадал, но другие сервисы не останавливались: их инфраструктура использует механизмы защиты, отличные от Cloudflare. К 17:00 сайт банка восстановили.
Смотрите нас в YouTube: важные темы – без цензуры
Неоднократные сбои глобальных провайдеров как контекст риска
Заметим, этот инцидент стал вторым за последний месяц: 20 октября украинский бизнес уже пострадал от масштабного сбоя другой облачной платформы — Amazon Web Services. Таким образом, зависимость от нескольких крупных игроков инфраструктуры становится системным риском для бизнесов.
Cloudflare — один из крупнейших игроков в сегменте CDN и облачной безопасности; его доля в отдельных нишах чрезвычайно высока. Такая концентрация означает, что сбой у одного глобального провайдера мгновенно затрагивает сотни клиентов из разных секторов. Для экономики это системный риск: скорость и безопасность, которые обеспечивают большие платформы, сочетаются с уязвимостью к единой точке отказа.
Что делать бизнесу после массового простоя CDN и облачной защиты: план действий от экспертов
Уже сейчас многие игроки украинского рынка оперативно отреагировали на чрезвычайную ситуацию и нашли хотя бы частичные пути устранения проблемы. В частности, компании применили:
- экстренное переключение на резервные маршруты и временные «обходы» сервисов;
- локальный rollback конфигураций, отключение обратного проксирования на стороне клиента;
- перевод критических функций в офлайн-режимы или на альтернативные каналы (колл-центры, мессенджеры, мобильные приложения);
- мониторинг и постинцидентный аудит — подсчет недополученных заказов и оценка репутационных потерь.
На будущее аналитики в области безопасных сетевых технологий советуют компаниям следующее:
- Иметь возможность быстро отключить внешний Reverse Proxy и вернуть трафик напрямую к своим серверам или через альтернативного провайдера.
- Настроить резервные CDN/Proxy/Firewalls и механизмы ручного или автоматического переключения.
- Разделять критические сервисы (оплаты, медицинские записи, трекинг), чтобы их работа не зависела от одного слоя инфраструктуры.
- Регулярно отрабатывать сценарии отказа внешних провайдеров.
- Иметь заранее подготовленные шаблоны оповещений и альтернативные каналы продаж и поддержки (SMS, push, телефония).
- Пересмотреть договоры с поставщиками, включить компенсации и процедуры действий в случае масштабного простоя.
Убытки и хаос от инцидента 18 ноября подчеркивают уязвимость бизнеса к отказам ключевых глобальных инфраструктурных провайдеров. Масштабные поставщики дают скорость и защиту, но их сбои мгновенно отражаются на сотнях компаний одновременно: от ритейла до медицины и государственных сервисов. Вопрос стоит так: искать альтернативы и резервные сценарии или мириться с концентрацией, которая приносит и выгоды, и системные риски.
Что нужно знать о глобальной платформе Cloudflare
Cloudflare, Inc. — американская технологическая компания, основанная в 2009 году, которая специализируется на обеспечении безопасности, производительности и надежности веб-ресурсов. Благодаря своей глобальной инфраструктуре Cloudflare сегодня является одним из ведущих мировых поставщиков сетевых решений для сайтов, приложений и корпоративных систем.
Компания предоставляет комплексные инструменты для защиты веб-сайтов, среди которых автоматическая защита от DDoS-атак, веб-фаервол (WAF) для фильтрации опасных запросов и система Bot Management для обнаружения и блокировки вредоносного бот-трафика. Кроме безопасности, Cloudflare сосредотачивается на ускорении работы интернет-ресурсов с помощью разветвленной сети CDN, которая кэширует контент в сотнях дата-центров по всему миру. Дополнительные технологии, такие как оптимизация трафика, сжатие данных, обработка изображений и сервис Argo Smart Routing, помогают значительно уменьшить задержки и повысить быстродействие.
В сфере облачной инфраструктуры Cloudflare предлагает один из самых быстрых DNS-резолверов — 1.1.1.1, а также полноценную Zero Trust-платформу для безопасного доступа к корпоративным ресурсам без традиционных VPN. Для разработчиков компания создала среду Cloudflare Workers, которая позволяет запускать серверлес-функции непосредственно на периферии сети, обеспечивая низкую задержку и высокую масштабируемость.
Читайте нас в Telegram: важные темы – без цензуры
