Как часто украинцы переплачивают за коммунальные услуги. Что тогда делать и куда обращаться
2 апреля 2025 17:07
Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей уже в этом году провела 36 внеплановых проверок предприятий, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, и в 32 случаях (88,9%) были выявлены нарушения. Об этом сообщили в Госпродпотребслужбе, информирует «Коммерсант Украинский».
По результатам этих проверок было наложено 18 штрафных санкций на сумму 413,4 тыс. грн, выдано 23 предписания по приведению тарифов в соответствие с законодательством, а потребителям подлежит возврату 948,9 тыс. грн.
В течение 2024 года, начиная с апреля, когда Госпродпотребслужба возобновила внеплановые проверки в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, была проведена 241 проверка, по результатам которых применены административно-хозяйственные санкции на сумму 3,7 млн грн. В соответствии с решениями и предписаниями обязали вернуть потребителям 2,5 млн грн.
В Госпродпотребслужбе призывают граждан быть бдительными и если есть сомнения в правильности тарифов, стоит внимательно проверять счета за коммунальные услуги и требовать обоснования расчетов.
Где могут помочь потребителю
В случае выявления нарушений в части предоставления жилищно-коммунальных услуг нужно обращаться в территориальные управления Госпродпотребслужбы. Телефоны и адреса можно найти по ссылке.
Для возврата переплаченных средств следует обращаться в Центр обслуживания клиентов предприятия, которое получило платеж. Для этого нужно лично предоставить следующие документы: паспорт; идентификационный код; квитанцию об оплате. При этом, стоит помнить, что, например, согласно пункту 24 раздела III Правил поставки природного газа, в случае переплаты ошибочно уплаченная сумма зачисляется на оплату следующих счетов.
В Киеве с целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг создано Управление (инспекция) самоуправляющегося контроля КГГА, которое рассматривает обращения киевлян относительно качественных и количественных параметров коммунальных услуг и корректности начислений за них. Больше можно узнать по телефону (044) 293-36-46.
О чем еще стоит помнить потребителям
Запрет на прекращение жилищно-коммунальных услуг, начисление штрафов и пени, а также на взыскание задолженности населения за жилищно-коммунальные услуги, который действовал с начала полномасштабного вторжения, уже почти полтора года, как отменен. Соответствующее решение правительство приняло еще в декабре 2023 года.
Мораторий на отключение коммунальных услуг продолжает действовать только на оккупированных территориях и там, где продолжаются боевые действия.
Для остальных потребителей коммунальных услуг, согласно постановлению, восстановлено начисление пени за неуплату жилищно-коммунальных услуг, взыскание задолженности за жилищно-коммунальные услуги в судебном порядке. Также возвращена возможность отключения от коммунальных услуг должников, в случае неуплаты или недоплаты за полученные услуги.
Долгов за коммуналку становится больше
По состоянию на середину прошлого года в Украине насчитывалось 701 тысяча производств о взыскании долгов за жилищно-коммунальные услуги. В феврале 2022 года в реестре должников значилось 512 359 производств из-за неуплаты коммунальных услуг, то есть с начала полномасштабной войны и до середины 2024 года должников стало больше на 37%. По состоянию на начало 2025 года уже фиксировалось 727 тысяч долгов по коммунальным платежам. Такие данные приводятся на платформе Опендатабот.
Чаще всего долги потребителей возникают из-за неуплаты за отопление, на втором месте со значительным отрывом находятся долги за водоснабжение, замыкают тройку долги за свет.
Насколько критической является ситуация с долгами за коммуналку
В условиях полномасштабной войны ожидаемо, что размер задолженности за коммунальные услуги будет расти, поэтому не стоит делать из этого большую проблему. Так считает директор аналитически-исследовательского центра Институт города Александр Сергиенко. Комментируя данные Опендатабот, согласно которым с начала полномасштабного вторжения долги украинцев за коммунальные услуги существенно выросли, эксперт пояснил, что в итоге за год уровень платежей за коммуналку всегда достигал 94-96%, поскольку для украинцев нехарактерно залезать в долги. Кроме того, украинское законодательство предусматривает действенные механизмы взыскания задолженностей.
В связи с этим, по мнению Александра Сергиенко, если к должникам будут применяться имеющиеся дисциплинарные меры, а ситуация в стране будет оставаться более-менее прогнозируемой, то можно выйти на довоенный уровень задолженности в 82 млрд гривен.
