Відсьогодні «Укрзалізниця» змінює правила повернення квитків: нові тарифи і штрафи
2 Травня 03:39
Із 2 травня «Укрзалізниця» запроваджує нові правила повернення квитків на внутрішні рейси. Як повідомила пресслужба Укрзалізниці, тепер сума відшкодування залежатиме від того, за скільки днів до відправлення пасажир відмовляється від поїздки: що ближче до дати рейсу, то більшу частину вартості квитка утримають, інформує «Комерсант Український»
Нові правила стосуються лише проїзних документів на сполучення по Україні. Для військовослужбовців Сил оборони, які купують квитки через «Армія+», порядок не змінюється: їм і надалі повертатимуть 100% вартості квитка, якщо повернення оформлене до графікової відправки поїзда.
Що змінюється з 2 травня
За новими правилами квитки повертатимуться за прогресивною шкалою. Це означає, що розмір компенсації залежатиме від часу, який залишився до відправлення поїзда.
В «Укрзалізниці» пояснюють: що раніше пасажир поверне квиток після зміни планів, то більше грошей отримає назад. Якщо ж квиток здають в останній момент, сума повернення буде значно меншою.
Скільки грошей повернуть за квиток
Для рейсів із горизонтом продажів 20 діб діятиме така шкала повернення:
| Коли повертається квиток | Скільки повернуть |
|---|---|
| За 15–20 днів до рейсу | 100% суми |
| За 10–14 днів | 95–90% суми |
| За 5–9 днів | 75% вартості |
| За 1–4 дні | 50% вартості |
| Менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення | повертається лише частина вартості згідно з правилами повернення |
У повідомленнях про нові правила зазначається, що в останню добу пасажиру повертають тільки одну зі складових вартості проїзного документа — без повного відшкодування вартості поїздки.
Як працюватиме адаптована шкала
В «Укрзалізниці» пояснюють, що нова модель не прив’язана лише до стандартного продажу квитків за 20 або 14 днів. Вона враховує фактичний період, протягом якого конкретний квиток був у продажу.
Це важливо для рейсів, де продаж відкривається пізніше, наприклад для окремих поїздів до прифронтових міст. Якщо продаж відкрито не за 20, а за 10 днів до відправлення, система застосовуватиме адаптовану логіку.
Наприклад, якщо квиток був у продажу лише за 10 днів до рейсу:
| Коли повертається квиток | Скільки повернуть |
|---|---|
| За 10 днів до відправлення | 95% вартості |
| За 5–9 днів | 75% вартості |
| За 1–4 дні | 50% вартості |
| Менше ніж за 24 години | повернення буде мінімальним, відповідно до правил |
Такий підхід має врахувати ситуації, коли пасажир фізично не міг купити квиток за 15–20 днів, бо продаж на конкретний поїзд відкрився пізніше.
Для кого правила не зміняться
Окремий виняток передбачено для військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через «Армія+».
Для них зберігається повне повернення коштів:
100% вартості квитка — якщо його повернули до графікової відправки поїзда.
Повернення таких квитків здійснюється онлайн у застосунку.
Дивіться нас у YouTube: важливі теми – без цензури
Навіщо УЗ змінила правила
В «Укрзалізниці» пояснюють, що нова система має стимулювати пасажирів повертати квитки одразу після зміни планів, а не в останній момент.
Це дасть змогу:
- швидше повертати місця у вільний продаж;
- дати іншим пасажирам більше шансів купити квиток;
- краще прогнозувати пасажиропотік;
- ефективніше керувати рухомим складом;
- зменшити простір для перекупів.
У перевізника вважають, що нові правила можуть стати ще одним інструментом боротьби зі спекуляціями, адже здавати квитки в останній момент стане менш вигідно.
Що важливо знати пасажирам
Нові правила не означають, що квитки не можна буде повернути. Але сума, яку отримає пасажир, залежатиме від того, наскільки завчасно він це зробить.
Найвигідніше повертати квитки одразу після того, як стало зрозуміло, що поїздка не відбудеться. Якщо чекати до останньої доби, повернення буде мінімальним.
Читайте нас в Telegram: важливі теми – без цензури
