Українці в супермаркетах почали менше звертати увагу на ціни: результати дослідження
20 Травня 12:41
Покупці обирають магазини не тільки через прийнятні ціни, а через зручність розташування, зрозумілі очікування від асортименту, процес покупок без напруження, довіра до бренду . Про це свідчить дослідження Kantar про категорію супермаркетів в Україні, повідомляє «Комерсант Український».
Покупці обирають магазини не лише тому, що там прийнятні ціни, а тому що:
- зручно знайти магазин,
- зрозуміло, чого очікувати від асортименту,
- процес покупки не створює напруження,
- бренд викликає довіру і навіть симпатію і т.д.
«Лише близько 5% українських покупців вважають себе лояльними до одного магазину. Решта – обирають кілька мереж і комбінують їх залежно від ситуації.»- йдеться у повідомленні.
Як зазначають аналітики, це означає, що класична модель мереж “залучили – втримали – перевели в лояльність” не працює. Покупець сьогодні хоче, щоб магазин був зручним у конкретний момент його життя.
Що впливає на вибір покупця
За результатами дослідження, сучасний споживач має власний набір магазинів. Покупці обирають коли “поруч і швидко”, при виборі також керуються емоціями. А ще також важливою залишається ціна та коли є можливість замовити онлайн.
«Дослідження показало, що українські покупці добре орієнтуються в категорії супермаркетів, знають більшість мереж і легко їх впізнають. Водночас слабке місце – утримання на рівні “купую найчастіше”»- йдеться у повідомленні.
Саме тут категорія масово “просідає”. Лише третина регулярних покупців доходить до цього етапу.
“Це означає, що майбутнє ритейлу в кращому сервісі, зрозуміліших пропозиціях, стабільному досвіді без розчарувань тощо”- зазначають аналітики.
Дивіться нас у YouTube: важливі теми – без цензури
Мережі, які стабільно лідирують у категорії, мають одну спільну рису: вони не просто продають товари, а послідовно вибудовують силу бренду, пояснюють фахівці.
- кращому сервісі,
- зрозуміліших пропозиціях,
- стабільному досвіді без розчарувань і т.д..
Тож фахівці радять ритейлу подумати про те, чому покупець має обрати саме їх бренд та за якої ситуації він здаватиметься найкращим вибором. А ще слід звернути увагу на на такі аспекти.
- Чи достатньо послідовним є ваш бренд досвід у магазинах, онлайні, сервісі?
- Чи створюєте ви емоційну причину повертатися, а не просто зручну?
- Як ви відбудовуєте силу свого бренду?
«І в цій реальності перемагають ті, хто мислить категорією життя покупця, а не лише полиць і промо.»-йдеться у повідомленні.
Експерти вкотре, зауважують що останнім часом, вибір мережі меншою мірою залежить від цін у магазині, а більшою мірою саме від бренду магазину.
- Значення бренду зростає
Бренд — це більше, ніж назва. Це набір значень і характеристик, які прямо впливають на вибір покупця. - Ціна — вже не головна перевага
Успіх мають ті мережі, які пропонують збалансовану цінність: зручність, емоційний досвід, якість, унікальні пропозиції. - Репертуарна поведінка — нова норма
Покупці обирають не один бренд, а кілька зручних для себе брендів. Ваше завдання — потрапити до цього “короткого списку”. - Сила бренду — це стратегічна інвестиція
Ті, хто послідовно розвиває значущість, відмінність і помітність, отримують стабільну конкурентну перевагу — навіть у складні часи.
“Це вказує на те, що роль бренду при виборі магазину починає відігравати все більшу роль. Споживачі орієнтуються не лише на вигоду, а й на те, які саме переваги пропонує бренд — сервіс, зручність, асортимент тощо.”
*Довідка. Онлайн-опитування проводилося серед чоловіків та жінок віком 18-65 років, які проживають на території України, за винятком сіл та тимчасово окупованих територій та зони активних бойових дій. Вибірка = 1 000 респондентів.
Читайте нас в Telegram: важливі теми – без цензури
