“Укрпошта” запустила новий формат видачі посилок: як забрати відправлення без черги
28 Травня 07:58
“Укрпошта” запустила новий формат видачі посилок у відділеннях. Тепер частину відправлень можна забрати без очікування у загальній черзі та без звернення до оператора. Для цього у відділеннях встановлюють спеціальні комірки швидкої видачі. Про це повідомили на сайті Укрпошти , інформує «Комерсант Український»
Компанія пояснює, що новий формат має розділити потоки клієнтів: окремо тих, хто приходить лише по посилку, і тих, хто користується іншими послугами — сплачує комунальні платежі, оформлює перекази чи отримує інші сервіси у відділенні.
Як працюють комірки швидкої видачі
Новий формат передбачає, що частину відправлень “Укрпошта” автоматично направляє на отримання через спеціальні комірки у відділеннях.
Клієнт отримує SMS-повідомлення з кодом доступу. Після цього він приходить до відділення, відкриває свою секцію та самостійно забирає посилку.
Звертатися до оператора у такому випадку не потрібно. Це дозволяє уникнути загальної черги та швидше отримати відправлення.
Чим новий формат відрізняється від поштоматів
Комірки швидкої видачі не є класичними поштоматами. Вони встановлюються безпосередньо всередині відділень “Укрпошти” та працюють у години їхньої роботи.
Тобто забрати посилку можна не цілодобово, а лише тоді, коли відкрите відділення. Водночас такий формат дає змогу швидше отримати відправлення тим клієнтам, яким не потрібні додаткові послуги оператора.
Звичний формат обслуговування у відділеннях також залишається доступним.
Що кажуть в “Укрпошті”
Генеральний директор АТ “Укрпошта” Ігор Смілянський пояснив, що компанія давно шукала спосіб розділити клієнтські потоки у відділеннях.
“Ми давно шукали спосіб розвести потоки клієнтів: тих, хто приходить лише по посилку, і тих, хто користується іншими сервісами — від комунальних платежів до міжнародних поштових переказів. Тести ще тривають, але вже зараз видно: отримати посилку в Укрпошті без черги можна”, — сказав Смілянський.
За словами компанії, тестування нового формату ще триває, однак перші результати вже показують, що сервіс може скоротити час очікування для клієнтів.
Де вже працює новий формат
На першому етапі комірки швидкої видачі працюватимуть у 400 відділеннях “Укрпошти”.
Передусім новий формат запускають у містах-мільйонниках та обласних центрах, де навантаження на відділення традиційно вище.
У Києві та Київській області пілотний проєкт уже стартував. Там встановили перші 120 комірок швидкої видачі.
Як забрати посилку без черги
Щоб отримати відправлення через комірку швидкої видачі, клієнту потрібно дочекатися SMS-повідомлення від “Укрпошти”.
Алгоритм такий:
- отримати SMS із кодом доступу;
- прийти до відділення у години його роботи;
- знайти комірку швидкої видачі;
- ввести або використати код доступу;
- відкрити свою секцію;
- забрати посилку без звернення до оператора.
Якщо відправлення не було направлене до комірки швидкої видачі, його можна отримати у звичний спосіб — через оператора у відділенні.
