«Укрпочта» запустила новый формат выдачи посылок: как получить отправление без очереди
28 мая 07:58
«Укрпочта» запустила новый формат выдачи посылок в отделениях. Теперь часть отправлений можно забрать, не стоя в общей очереди и не обращаясь к оператору. Для этого в отделениях устанавливают специальные ячейки быстрой выдачи. Об этом сообщили на сайте «Укрпочты», сообщает «Коммерсант Украинский»
Компания объясняет, что новый формат должен разделить потоки клиентов: отдельно тех, кто приходит только за посылкой, и тех, кто пользуется другими услугами — оплачивает коммунальные платежи, оформляет переводы или получает другие услуги в отделении.
Как работают ячейки быстрой выдачи
Новый формат предполагает, что часть отправлений «Укрпочта» автоматически направляет на получение через специальные ячейки в отделениях.
Клиент получает SMS-сообщение с кодом доступа. После этого он приходит в отделение, открывает свою секцию и самостоятельно забирает посылку.
Обращаться к оператору в таком случае не нужно. Это позволяет избежать общей очереди и быстрее получить отправление.
Чем новый формат отличается от почтоматов
Ячейки быстрой выдачи не являются классическими почтоматами. Они устанавливаются непосредственно внутри отделений «Укрпочты» и работают в часы их работы.
То есть забрать посылку можно не круглосуточно, а только тогда, когда открыто отделение. В то же время такой формат позволяет быстрее получить отправление тем клиентам, которым не нужны дополнительные услуги оператора.
Привычный формат обслуживания в отделениях также остается доступным.
Что говорят в «Укрпочте»
Генеральный директор АО «Укрпочта» Игорь Смилянский пояснил, что компания давно искала способ разделить потоки клиентов в отделениях.
«Мы давно искали способ разделить потоки клиентов: тех, кто приходит только за посылкой, и тех, кто пользуется другими услугами — от коммунальных платежей до международных почтовых переводов. Тестирование еще продолжается, но уже сейчас видно: получить посылку в «Укрпочте» без очереди можно», — сказал Смилянский.
По словам компании, тестирование нового формата еще продолжается, однако первые результаты уже показывают, что сервис может сократить время ожидания для клиентов.
Где уже работает новый формат
На первом этапе ячейки быстрой выдачи будут работать в 400 отделениях «Укрпочты».
Прежде всего новый формат запускают в городах-миллионниках и областных центрах, где нагрузка на отделения традиционно выше.
В Киеве и Киевской области пилотный проект уже стартовал. Там установили первые 120 ячеек быстрой выдачи.
Как забрать посылку без очереди
Чтобы получить отправление через ячейку быстрой выдачи, клиенту нужно дождаться SMS-сообщения от «Укрпочты».
Алгоритм такой:
- получить SMS с кодом доступа;
- прийти в отделение в часы его работы;
- найти ячейку быстрой выдачи;
- ввести или использовать код доступа;
- открыть свою секцию;
- забрать посылку без обращения к оператору.
Если отправление не было направлено в ячейку быстрой выдачи, его можно получить обычным способом — через оператора в отделении.
